(一)保潔組織的管理

保潔組織管理是一項與各組織保潔工（gōng）作（zuò）相關（guān）的管理活動，其主要內容包括（kuò）保（bǎo）潔工作（zuò）的（de）成本測（cè）算和控製；物資采（cǎi）購和管理；規章製度的建立健全；作業標準的監督（dū）執行；品牌戰略的製訂實（shí）施；商場各部門關係的協調；組織綜合素質（zhì）的提高（gāo）等。

(二)保潔人員的管理

保潔人員（yuán）的管理的主要內容包括保潔人員的培訓與晉升；招聘（pìn）與解聘；作業效果的評價；業績的考核與獎懲；以（yǐ）及其他（tā）管理事項等。

(三)保潔工作的（de）管理

保（bǎo）潔工作的管理是一項（xiàng）與保（bǎo）潔工作質量相關的管理活動（dòng），其內容也是三（sān）項基本（běn）內容中最具體，最能體現商（shāng）業物業保潔管理工作效果的。

1.一般性服務。一般性服務的作業內容通常分為兩（liǎng）方麵的內容：一是普通服務作業內容。包括清理商場內（nèi）所有的垃圾，主要是（shì）收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內的垃圾等；清理垃（lā）圾箱、煙灰缸及花槽（cáo）等外表麵；清潔所有告示牌窗廚及告示牌等；清潔所有（yǒu）進出口大門，清除包括樓梯牆壁及防煙門（mén）等所有商場設施上的手印及汙漬；清（qīng）潔所有通風窗口；打掃空調風口百葉及擦淨照明燈具表麵；拖（tuō）擦（cā）樓地麵；清理所有房間、儲物室、辦公室等；硬質地麵打蠟及磨光；清洗全部地（dì）毯；抹淨電器裝置上積聚塵埃，包括電燈箱、燈罩及空調風口（kǒu）等；清潔所有樓梯、走廊及窗戶等，清洗所有燈飾（shì）；對所有櫃台、貨架的擦抹清潔等。二是細節服務作業內容。包括自（zì）動扶（fú）梯清潔；男女衛生間清潔，人行樓梯（tī）清潔，入口大堂清潔，電梯（tī）清潔，走廊及電梯防煙（yān）前室清（qīng）潔，室外平台清潔，室外相關場地清潔等。

2.特殊性服務。一般包括應答顧客的詢問、保（bǎo）潔的姿勢（shì）要美觀大方、配合商城的（de）促銷活（huó）動三方麵內容。